员工行为准则如何制定?公司员工行为准则的重要性

员工行为准则是核心价值观在员工行为上的直接体现,因此制定明确的员工行为准则对于核心价值观落地非常重要。房地产百强企业中有一些企业制定了明确的员工行为准则,其中有一些企业的员工行为准则相对完善,有一些也存在一些问题。下面以房地产百强企业的实例说明员工行为准则在制定时应遵循的几项原则。

一、员工行为准则应源于核心价值观。中国金茂的核心价值观为“诚信合作 客户导向 创业创新 追求卓越”。基于对核心价值观的承接,中国金茂将员工行为准则分为十二条,其中“诚信合作”的价值观对应“坚守社会正义、说真话讲信用、追求合作共赢”,“客户导向”的价值观对应“洞悉客户特点、满足客户需求、超越客户期待”,“创业创新”的价值观对应“突破传统思维、满怀创业激情、秉持乐观心态”,“追求卓越”的价值观对应“持续查找不足、高效协同做事、不断创造佳绩”,通过层层分解,实现了核心价值观在员工行为层面的落地。

员工行为准则如何制定?公司员工行为准则的重要性

二、员工行为准则应区分管理者与普通员工的行为准则。管理者主要是指公司的中高层管理者,由于工作性质的不同,在核心价值观的指引下,对于其行为层面的要求也应有所不同。相对而言,对于管理者的行为要求要高于普通员工。卓越集团的核心价值观为“客户为本、共创共享、持续创新”,基于对不同层级员工行为要求的不同,卓越集团将员工行为准则分为管理者行为准则与普通员工行为准则。管理者行为准则为“注重服务提升、客户满意优先、客户价值为重;勇于承担责任、打造卓越团队、追求事业理想;主动学习进步、积极组织创新、挑战更高目标”,普通员工行为准则为“响应客户需求、兑现客户承诺、超越客户期待;认真履行职责、积极沟通协作、注重长远发展;努力追求更好、积极学习进步、敢于创新求变”。通过不同的行为要求,实现不同层级员工的差异化管理。

员工行为准则如何制定?公司员工行为准则的重要性

三、员工行为准则应重在把握员工的关键行为,加强正向引导和负向戒律。员工行为准则是对员工在日常工作行为上的要求,因此在描述员工行为要求时应结合工作中的现象或问题加以有针对性的描述。某企业的行为准则为“不准贪污、不准受贿、不准吸毒、不准赌博、不准嫖娼”,这样的行为描述就相对简单,其中除“不准贪污、不准受贿”与工作有较为紧密的相关性外,其他则更多是对如何做人的指导,而非工作中的关键行为。同时只有负向戒律而缺少了正向引导。

另一家企业的行为准则为“倡导诚信廉洁,品质精神,摆得正位置,守得住原则,经得住诱惑;反对以权谋私,弄虚作假,谋取灰色收入,损害公司、客户和合作伙伴利益;倡导低调务实,耐心平和,脚踏实地,良性竞争;反对高调浮夸、急功近利,为宣传自我恶意贬低竞争对手;倡导团队协作,奉献精神,顾大局识大体,乐于成就他人;反对个人英雄主义以及本位主义,小团体利益相互内耗,争名夺利;倡导公平竞争,绩效导向,对高绩效和潜力大的员工适度倾斜资源;反对平均主义和论资排辈,排挤和压制新员工及有潜质的下属;倡导员工自主驱动,自我提升,创新变革,主动为公司 查缺补漏,并提供合理化建议;反对员工固步自封不作为,甘当一成不变的‘螺丝钉’;倡导平等沟通,集思广益,民主决策,同时尊重专业意见;反对官僚主义,独断专权,一意孤行,外行干涉内行;倡导责任担当,管理者放权但不弃责;反对毫无担当、扯皮推诿、逃避责任;倡导灵活应变,审时度势,寻求规则合理突破;反对经验主义,循规蹈矩,思想僵化不变通;倡导‘做对比做了更重要’,谨慎决策,果断执行,谋定而后动;反对冲动草率,刚愎自用,朝令夕改,简单事情复杂化;倡导快乐工作,幸福生活,讲求事业生活的双平衡;反对无效率或过度加班,为工作而忽视家庭生活与个人健康。”这样的行为描述更加明确了工作中的关键行为,既有正向引导也有负向戒律,对行为的导向性和工作的指导性都更强。

员工行为准则是指导核心价值观在员工行为落地的关键一环,制定合理的员工行为准则并能细化具体的评价标准加以考核与评比,将更加有助于改进员工行为,提升团队效能,促进企业业绩的达成。

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