如何做好秘书工作
2013年6月
一、 正确认识秘书工作
（一）秘书工作的地位与作用
在任何系统高效有序运转的过程中，都有大量的决策、指令下达，大量的情况上报，大量的信息反馈，秘书工作就在其中起到枢纽作用。秘书工作具有单位的门面、领导的参谋助手和信息耳目的作用。
（二）秘书工作的特点
1、服务性
为本单位领导服务，为上级、同级和下级机关服务，为群众服务。
2、政治性
秘书工作是为领导活动提供服务的，经常接触各级领导，接触大量工作秘密、文件、会议，要求秘书人员具有很强的政治头脑和保密意识。
3、事务性
秘书人员要充分认识秘书工作的意义，不畏繁杂、琐碎，认真踏实做好每件工作。只有做好事务工作，才能使单位内部秩序井然，对外渠道畅通；只有做好事务工作，才能使领导从事务中摆脱出来，集中时间和精力想大事，干实事，更高效的开展工作。
（三）秘书工作的职能
1、执行决策职能
服从领导决定；把领导决定落实下去；及时收集、反映各级部门在贯彻执行领导决策中的情况和问题等。
2、事务承办职能
既要为领导服务，又要为部门和群众服务，发挥承上启下、上下沟通的桥梁作用。领导交办、布置的事务应按照认真完成，各部门和基层向领导请示、汇报的事项及时呈转。
3、参与决策职能
秘书工作参与决策，可以从两个方面理解：一是重要部门或大单位，因工作需要设秘书长、副秘书长。他们作为秘书工作的负责人，一般都是领导班子成员，直接参与机关领导决策活动。二是秘书要为领导决策当好参谋，承办决策事务，间接参与决策。
（四）领导秘书的工作任务
1、管理文件
对文件进行科学登记分类；熟悉重要文件内容；根据领导分工，保存好相关领域的文件备查。
2、安排活动
安排活动有几个层次：首先是日常活动，如开会等，其次是特殊活动，如调研、约谈、会见等。各类安排要张弛有度，衔接合理，目的是提高领导的工作效率，使领导劳逸结合不致疲于奔命。
3、对外联络
领导很多事情需要秘书去联络。如领导与领导之间，领导与其他秘书人员之间，领导与单位之间，领导与群众之间，很多联系都需要秘书去做桥梁。
4、参谋咨询
秘书应是领导的信息采集器。秘书要多看文件、听会、听汇报、搞调研，多收集信息，成为领导的一个重要、可靠、准确、及时的信息源，并根据需要发挥参谋咨询的作用。
5、起草文稿
起草领导参加相关会议、活动的讲话稿、发言稿。对领导召集的相关会议进行记录、整理。
6、处理事务
包括工作事务和生活事务等。
二、 秘书如何提高办事效率
（一）有备而来
1、身上准备两支以上的签字笔；
2、办公用品（笔、墨水、纸、胶水、剪刀、计算器等）集中存放，消耗品随缺随补，用完后放回原处；
3、办公室、会议室、办公桌、保险柜等处钥匙准备两把，一把放在固定的地方，一把带在身上，办公用钥匙和家庭钥匙不要混放；
4、备好常用的电话号码、文件、制度、地图、字典、交通信息等；
5、去外地出差要准备好身份证、雨伞、洗漱用品等必需品。
（二）点滴记事
1、随时记录
随身携带一个小本子，把重要的事情记下来。主要有：
当天领导的主要活动；本单位的大事；领导交办的事情；别人交办的事情或反映的情况；自己想到的事情和对工作的想法等。把事情记下来以后，经常翻一翻，急事马上办，一般的事列入计划办，领导安排的事，办完及时报告，这样工作就不容易遗忘了。对于开会、接待等时间要求很严格的事情或者很久以后才需要办的事，可以利用手机的定时提醒功能，防止误事。
2、朝思暮想
晚上睡觉前，把一天所见、所闻、所干，过一遍“电影”，想一想：今天要办的事办完没有，还有什么不周的地方明天要补办，还有什么事情今天没办明天要办，明天要新办什么事情等。早上起床或上班前，把今天要办的事、昨天遗留的事想一下，特别对重要的事和时间性较强的事，如几点开会，几点接人，领导几点参加什么活动等，在脑子里过一下，排一下计划，一般就不会忘事了。
3、严格程序
办公室里很多工作都有相应的制度和工作程序规定，我们在办理时，一定要严格遵守。对于没有明确规定工作程序的工作，要认真总结、分析，制定规范、切实可行的工作程序，并严格执行。乘车时，程序要求系安全带，可能一辈子系几千次都用不上，但如果用上，就是性命攸关的事。
（三）做好小事和细节
1、正确认识做好小事和细节的意义
海尔张瑞敏说“什么是不简单，把每一件简单的事都做好就是不简单；什么是不平凡，能把每一件平凡的事都做好就是不平凡。”对于秘书工作来说，这些道理尤为重要。秘书工作是辅助性、服务性的工作，大量的事情都是平凡而琐碎的，即便是一件很具体的事，也往往需要向领导请示报告。这些小事做好了，工作正常运转，别人甚至感觉不到，因为这些事情往往都是在幕后、在台下做的。而一旦忽略了某些“小事”，缺往往导致“惊天动地”的大事，给事业造成损失。所有的细节问题，仅仅是事物的表现形式，深入探究，所有细节问题的根本是素质问题。
2、不要犯“我以为”错误
在工作中我们常常犯这样的错误，那就是“我以为”。我们常常“我以为”，结果却“并非如此”。等到明白以后，却为时已晚，或浪费了机会，或浪费了时间，重重要的是导致工作衔接无法到位。所以一些工作安排印成纸质资料，发到每个人手里，使责任明确清除，事后评价、追究、考核等就有了依据。
3、上传下达不失误
向领导、同事或者客人汇报、交办或者介绍情况时，要声音洪亮、清晰，把背景交代清楚，简明扼要地把情况说明白，如果书面表达，要把字写工整，不用繁体字、生僻字。
工作中很多小事没必要写在纸上，但应让接受指令的人重复一遍，避免衔接误差。比如，秘书为领导买一张机票，秘书听明白后，必须再复述一遍：“买一张3月1号，从临沂飞北京的机票。”这样可以避免机票日期不对、地点不对等错误。
